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女快遞員遭惡意投訴下跪事件始末 女快遞員遭惡意投訴下跪怎么回事

放大字體??縮小字體 發布日期:2019-06-12 00:01:00??來源:互聯網??作者:易鑫商務網??瀏覽次數:663
核心提示:6月11日,山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發網友熱議。對此,圓通快遞今日下午回應稱:總部對此高度重視。經了解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。網絡流傳的文件已被證實由山東省東營市廣饒縣公安局稻莊派出所發出。按照當地民警調"

6月11日,山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發網友熱議。對此,圓通快遞今日下午回應稱:總部對此高度重視。經了解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

網絡流傳的文件已被證實由山東省東營市廣饒縣公安局稻莊派出所發出。按照當地民警調查,事件的大致經過如下:

當地村民張某的母親通過網上的活動免費獲得一箱芒果,由48歲的圓通女快遞員聶桂英負責配送。張某家人收貨后發現膠帶開裂,芒果少了一個,便聲稱不再使用圓通快遞。為避免被投訴,聶桂英便自掏腰包購買一箱芒果,通過郵政快遞寄送給張某,張某收下。不過,此后張某又對聶桂英進行投訴,導致她被扣2000元工資。

6月10日晚,由于擔心再次遭投訴會被開除,聶桂英到張某家中請求原諒,直至下跪。張某指責聶桂英上門帶來了不良影響,于是再次向圓通投訴,并報警要求民警將其帶走。民警到現場后,發現聶桂英在門口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴,乞求原諒。此后,民警為其出具了說明事件經過的一份書面證明。

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此外,派出所民警還在證明中向圓通快遞公司三點建議:放棄這樣需要犧牲員工尊嚴才能換來的關于惡意投訴的“諒解”,將惡意投訴者拉入“黑名單”;退還聶桂英被扣除的2000元工資;對這樣一位寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀快遞員工應該表揚和獎勵。

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圓通總部方面在回應中表示,“我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。”

"這種投訴太惡意了,對一個快遞員罰款2000元算很多了。"湖南長沙圓通快遞一位快遞員告訴界面新聞記者,如果客戶向總部投訴,還有一次申訴的機會。一般會先私下和用戶協商,向用戶賠禮道歉,在總部客服回訪時,往往可以解決。如果碰到這種惡意投訴的情況,也不知道能怎么辦。

維護快遞員的尊嚴不能只靠一位民警的正義感,因為此類惡意投訴而導致快遞員吃悶虧的事件,在業內絕非孤例。國郵智庫專家邵鐘林認為,這種"以罰代管"現象的存在,是影響中國快遞業向高質量發展的一大原因。建議快遞公司重視此類情況,在對快遞員的管理上也應做到合情、合理。



???原標題:女快遞員遭惡意投訴下跪事件始末 女快遞員遭惡意投訴下跪怎么回事
???本文網址:http://www.4575205.com/news/sh/201906/20190612425258.html ???
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